Retourbeleid – VisaasOnline

Bij VisaasOnline vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren bij VisaasOnline werkt en welke voorwaarden hiervoor gelden.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van dit recht? Laat ons dan binnen deze termijn schriftelijk weten dat je de bestelling (gedeeltelijk) wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om een retourzending correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product wordt binnen de wettelijke retourtermijn aangemeld en teruggestuurd.

• Je gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.

• Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

• Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.

• Voeg indien mogelijk je ordernummer toe aan de retourzending.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

3. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Producten die speciaal volgens persoonlijke wensen zijn vervaardigd.

Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, vermelden wij dit duidelijk bij het product of vóór het afronden van de bestelling.

4. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@visaasonline.nl.

2. Vermeld je naam en ordernummer.

3. Geef aan welk product je wilt retourneren.

4. Vermeld eventueel de reden van retour.

5. Je ontvangt van ons verdere informatie over de retourzending.

Na je retourmelding kun je het product binnen 14 dagen terugsturen naar onderstaand retouradres.

Retouradres:

VisaasOnline
Hillergommerdijk 494, Loods 8
2136 AT Beinsdorp
Nederland

Let op: Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt te worden om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

5. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de retourzending, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of defect product.

Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs te versturen. Bewaar dit bewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@visaasonline.nl.

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het product toe.

Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Uiteraard blijven je wettelijke rechten met betrekking tot garantie en conformiteit volledig van kracht.

8. Ruilen van producten

Wil je een product ruilen voor een andere variant of een ander artikel? Neem dan contact met ons op via info@visaasonline.nl.

Wij bekijken graag samen met jou de mogelijkheden.

9. Contactgegevens

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

VisaasOnline

Adres:
Hillergommerdijk 494, Loods 8
2136 AT Beinsdorp
Nederland

Telefoon: 0623823092
E-mail: info@visaasonline.nl
Website: www.visaasonline.nl
KvK-nummer: 75365456

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag en zondag: gesloten

Wij helpen je graag verder!

Team VisaasOnline